Conditions générales de service

Nous vous remercions de consulter le site Hollingwell.

Les présentes Conditions générales de service ont pour objectif de préciser les règles applicables à l’utilisation du site, à l’accès aux produits, au processus de commande ainsi qu’aux différents services proposés aux utilisateurs.

En visitant le site hollingwell.com, en consultant ses contenus ou en utilisant ses services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

Ces Conditions générales de service encadrent les activités de vente en ligne de mobilier ainsi que les services associés proposés aux consommateurs situés en France.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service concernent toutes les personnes consultant ou utilisant le site hollingwell.com.

L’acceptation de ces conditions intervient notamment lors de l’utilisation des fonctionnalités suivantes :

  • consultation des pages et contenus du site ;

  • accès aux informations relatives aux produits ;

  • création éventuelle d’un compte client ;

  • commande de produits en ligne ;

  • règlement des achats ;

  • contact avec le service client ;

  • utilisation de tout service disponible sur la plateforme.

Ces conditions définissent notamment les règles relatives :

  • à l’utilisation du site ;

  • à la présentation des produits ;

  • au processus de commande ;

  • aux modalités de paiement ;

  • aux services de livraison ;

  • aux procédures d’annulation ;

  • aux retours et remboursements ;

  • aux droits et obligations des utilisateurs.

2. Présentation des services proposés

Hollingwell est une plateforme spécialisée dans la vente en ligne de mobilier. Le site permet aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, de passer des commandes et de bénéficier d’un accompagnement après-vente.

Nous nous engageons à proposer :

  • des informations détaillées concernant les produits ;

  • une expérience d’achat en ligne accessible et intuitive ;

  • des solutions de paiement sécurisées ;

  • un service de livraison destiné à la France métropolitaine ;

  • une assistance clientèle adaptée aux besoins des utilisateurs.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et la stabilité du site. Toutefois, certains services peuvent être temporairement interrompus en raison d’opérations techniques, de maintenance, d’améliorations du système ou d’événements indépendants de notre volonté.

Dans la limite autorisée par la réglementation applicable, nous ne saurions être responsables des interruptions temporaires résultant de circonstances imprévues.

3. Création et utilisation d’un compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est disponible sur le site, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L’utilisateur est responsable :

  • de la confidentialité de ses identifiants ;

  • de la protection de ses informations de connexion ;

  • de toutes les opérations réalisées depuis son compte.

En cas de suspicion d’accès non autorisé ou d’utilisation frauduleuse du compte, l’utilisateur doit nous avertir dans les meilleurs délais.

Nous nous réservons la possibilité de prendre toute mesure appropriée en cas d’utilisation abusive, de comportement anormal ou de risque pour la sécurité du site.

4. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix

Nous faisons nos meilleurs efforts afin de présenter des informations fiables concernant nos produits, notamment :

  • les descriptions des articles ;

  • les caractéristiques techniques ;

  • les photographies ;

  • les dimensions et spécifications ;

  • les prix ;

  • la disponibilité des stocks.

Les couleurs affichées peuvent légèrement différer de la réalité en raison des paramètres d’affichage propres aux appareils utilisés.

Les disponibilités peuvent évoluer en fonction des ventes et des mouvements de stock.

Les prix peuvent également être ajustés en fonction des conditions commerciales, des évolutions du marché ou de modifications opérationnelles.

Le tarif applicable à une commande correspond au prix affiché au moment de la validation de celle-ci.

5. Commandes et modalités de paiement

Avant de confirmer son achat, l’utilisateur doit vérifier les informations suivantes :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités commandées ;

  • les informations de livraison ;

  • les informations de paiement.

Le traitement d’une commande comprend généralement :

  • l’enregistrement de la commande ;

  • la validation du paiement ;

  • la confirmation par le système ;

  • le lancement du processus de préparation.

Une commande ne pourra être traitée qu’après confirmation effective du paiement.

En cas de paiement refusé, incomplet ou impossible à vérifier, nous pouvons suspendre ou annuler le traitement de la commande.

L’utilisateur garantit l’exactitude des informations transmises.

Pour connaître les moyens de paiement disponibles et les mesures de sécurité associées, veuillez consulter notre page dédiée aux modes de paiement.

6. Livraison des produits

Nous proposons un service de livraison exclusivement destiné à la France métropolitaine.

Les conditions principales sont les suivantes :

  • délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • transporteurs utilisés : FedEx, DHL Express ;

  • délai de livraison estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrables ;

  • commandes inférieures à 169,99 € : frais de livraison de 7,99 € ;

  • commandes égales ou supérieures à 169,99 € : livraison gratuite ;

  • les prix affichés comprennent les taxes applicables.

Les livraisons sont réalisées par des partenaires professionnels spécialisés dans le transport.

Des variations de délai peuvent intervenir en cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques particulières, des perturbations logistiques ou des événements de force majeure.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Annulation des commandes

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement.

Commandes non expédiées

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après acceptation de la demande, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande confiée au transporteur ou entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, l’utilisateur peut demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, nous recommandons de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée ;

  • le motif de l’annulation.

Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.

8. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour conforme aux conditions applicables, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être dans un état acceptable ;

  • ne pas avoir subi de dommages liés à une mauvaise utilisation ;

  • être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

  • être associés à une commande identifiable.

En cas de problème lié au transport, d’erreur de produit ou d’éléments manquants, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une solution adaptée.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué via le mode de paiement initial.

Le traitement du remboursement intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrables, hors délais bancaires supplémentaires.

9. Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions en ligne.

Lors du paiement :

  • les informations financières sont traitées via des systèmes sécurisés ;

  • nous ne conservons pas les données complètes relatives aux cartes bancaires ;

  • des procédures de vérification peuvent être appliquées afin de sécuriser les transactions.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et utiliser uniquement des moyens de paiement dont il est autorisé à disposer.

10. Protection des données personnelles

Nous protégeons les données personnelles de nos utilisateurs conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.

Les informations collectées peuvent être utilisées pour :

  • gérer les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • assurer le service client ;

  • traiter les retours et remboursements ;

  • améliorer les fonctionnalités du site ;

  • prévenir les activités frauduleuses.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données personnelles.

11. Cookies

Le site peut utiliser des cookies afin de :

  • garantir le fonctionnement technique du site ;

  • mémoriser certaines préférences ;

  • améliorer l’expérience utilisateur ;

  • analyser l’utilisation des services.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies via les paramètres disponibles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

12. Obligations des utilisateurs

Lorsqu’ils utilisent le site, les utilisateurs s’engagent à :

  • respecter les lois et réglementations applicables ;

  • fournir des informations exactes ;

  • ne pas perturber le fonctionnement du site ;

  • ne pas reproduire ou exploiter les contenus sans autorisation.

Nous pouvons prendre les mesures nécessaires afin de protéger nos services et les droits des autres utilisateurs en cas de non-respect de ces obligations.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site, notamment :

  • les textes ;

  • les images ;

  • les éléments graphiques ;

  • les contenus liés au site ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de service s’appliquent aux utilisateurs du marché français.

Elles sont régies et interprétées conformément au droit français applicable.

En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux dispositions légales en vigueur.

15. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de service afin de tenir compte :

  • des évolutions législatives ;

  • des changements liés aux services proposés ;

  • des ajustements nécessaires au fonctionnement du site.

La nouvelle version sera publiée directement sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, vos commandes, la livraison, les remboursements ou tout autre sujet, vous pouvez nous contacter :

Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis

Adresse électronique :
customer@hollingwell.com

Téléphone :
+1 (938) 272-5049

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)