Nous vous remercions de visiter le site Hollingwell.
Les présentes Conditions générales de service ont pour objet de définir les droits et obligations des parties lors de l'accès et de l'utilisation du site, de la consultation des produits, de la passation des commandes et de l'utilisation des services associés.
En accédant et en utilisant le site hollingwell.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions générales de service.
Les présentes Conditions générales de service s'appliquent à la vente de produits d'ameublement et aux services associés proposés sur le marché français.
1. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de service s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent, consultent et utilisent le site hollingwell.com.
L'utilisation des services du site, notamment par les moyens suivants, emporte acceptation des présentes conditions :
- la consultation du contenu du site ;
- la visualisation des informations sur les produits ;
- la création d'un compte utilisateur, le cas échéant ;
- la passation de commandes ;
- le paiement en ligne ;
- la prise de contact avec le service client ;
- l'utilisation de tout autre service proposé sur le site.
Les présentes conditions ont pour objet de régir :
- les règles d'utilisation du site ;
- la présentation des produits et le processus d'achat ;
- le traitement des commandes ;
- les règles de paiement ;
- les services de livraison ;
- l'annulation des commandes ;
- les retours et remboursements ;
- la protection des droits des utilisateurs.
2. Description des services du site
Hollingwell propose un service d'achat de mobilier en ligne. Les utilisateurs peuvent consulter les informations sur les produits, soumettre des demandes d'achat et bénéficier d'un support après-vente.
Nous nous engageons à offrir à nos utilisateurs :
- des informations claires sur les produits ;
- un processus d'achat en ligne simple et pratique ;
- un environnement de paiement sécurisé ;
- un service de livraison en France métropolitaine ;
- un support après-vente et des conseils personnalisés.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la stabilité des services du site. Toutefois, en raison de l'environnement Internet, des opérations de maintenance, des mises à jour du système ou de circonstances indépendantes de notre volonté, certains services peuvent être temporairement affectés.
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires de service dues à des événements imprévisibles.
3. Compte utilisateur
Lorsque le site propose une fonctionnalité de création de compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes.
L'utilisateur est tenu de :
- protéger ses identifiants de connexion ;
- ne pas divulguer ses informations de compte à des tiers ;
- assumer la responsabilité des actions effectuées depuis son compte.
En cas d'utilisation non autorisée de son compte, l'utilisateur doit nous contacter sans délai.
Nous nous réservons le droit de prendre les mesures nécessaires à l'encontre de tout comportement anormal sur un compte, conformément à la législation applicable ou aux besoins de sécurité du site.
4. Informations sur les produits, stocks et prix
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations présentées sur le site, y compris :
- le nom des produits ;
- la description des produits ;
- les images des produits ;
- les spécifications techniques ;
- le prix des produits ;
- l'état des stocks.
En raison des différences d'affichage entre les appareils, la couleur réelle des produits peut présenter de légères variations par rapport aux images présentées sur le site.
Les stocks de produits évoluent en fonction des ventes réelles.
Les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés en raison de l'évolution du marché, d'ajustements opérationnels ou d'autres motifs légitimes.
Le prix applicable à une commande est celui affiché sur le site au moment de la soumission de la commande par l'utilisateur.
5. Passation de commande et paiement
Lors de la finalisation de sa commande, l'utilisateur doit confirmer :
- les produits commandés ;
- la quantité commandée ;
- les informations de livraison ;
- les informations de paiement.
Le processus de traitement d'une commande comprend généralement :
- la soumission de la commande par l'utilisateur ;
- le paiement par l'utilisateur ;
- la confirmation du paiement par le système ;
- l'entrée de la commande dans le processus de traitement.
La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.
En cas d'échec du paiement, de paiement incomplet ou d'impossibilité de vérifier les informations de paiement, la commande peut ne pas être exécutée.
L'utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et valides.
Pour plus d'informations sur les moyens de paiement acceptés et les mesures de sécurité, veuillez consulter nos Modes de paiement.
6. Services de livraison
Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine.
Les règles de traitement des commandes et de livraison sont les suivantes :
- délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables ;
- transporteurs : FedEx, DHL Express ;
- délai de transport estimé : 5 à 8 jours ouvrables ;
- pour toute commande d'un montant inférieur à 169,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont facturés ;
- pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 169,99 €, la livraison est offerte ;
- les prix affichés incluent les taxes applicables.
Les livraisons sont effectuées par des prestataires de transport professionnels.
En cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, retards de transport, ajustements logistiques ou cas de force majeure), les délais de livraison peuvent varier.
Pour des informations complètes sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
7. Annulation des commandes
Les utilisateurs peuvent demander l'annulation de leur commande en fonction de son état d'avancement.
Commandes non encore expédiées
Si la commande n'a pas encore été prise en charge par le processus d'expédition, l'utilisateur peut contacter le service client pour demander l'annulation.
Après confirmation de l'annulation, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande prise en charge par le transporteur ou expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible.
Si l'utilisateur souhaite retourner un produit, il peut, sous réserve de remplir les conditions applicables, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour toute demande d'annulation, nous vous suggérons de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse électronique de contact ;
- le motif de l'annulation (facultatif).
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de réception effectif peut varier en fonction du traitement par la banque, l'émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
8. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour sous conditions, mais nous n'effectuons pas d'échange de produits.
Les utilisateurs peuvent demander le retour d'un produit dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande, conformément à notre politique de retour.
Les produits retournés doivent généralement répondre aux conditions suivantes :
- le produit est en bon état ;
- le produit n'a pas été endommagé par une utilisation inappropriée ;
- le produit est complet avec tous ses accessoires ;
- les informations de commande valides sont fournies.
En cas de :
- dommage pendant le transport ;
- erreur de produit ;
- pièces manquantes,
l'utilisateur peut nous contacter pour demander un traitement adapté.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de réception effectif dépend des délais de traitement de la banque ou de l'institution de paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Sécurité des paiements
Nous accordons une importance particulière à la sécurité des paiements en ligne.
Lors du processus de paiement :
- les informations de paiement sont traitées par des moyens sécurisés ;
- nous ne conservons pas les informations complètes de carte bancaire ;
- la vérification du paiement peut être effectuée par des systèmes de paiement sécurisés.
L'utilisateur est tenu de fournir des informations de paiement exactes et de ne pas utiliser les moyens de paiement d'un tiers sans autorisation.
10. Protection des données personnelles
Nous attachons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs et traitons les informations conformément au RGPD et à la législation française applicable en matière de protection des données.
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
- le traitement des commandes ;
- la livraison des produits ;
- le service client ;
- le traitement des retours et des remboursements ;
- l'optimisation des services du site ;
- la prévention des fraudes.
Les utilisateurs disposent des droits suivants :
- droit d'accès à leurs données personnelles ;
- droit de rectification des données inexactes ;
- droit à l'effacement des données ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition à certains traitements.
Pour plus d'informations, veuillez consulter :
11. Cookies
Le site est susceptible d'utiliser des cookies pour :
- assurer le bon fonctionnement du site ;
- enregistrer les préférences des utilisateurs ;
- améliorer l'expérience de navigation ;
- analyser l'utilisation du site.
Les utilisateurs peuvent gérer ou ajuster leurs préférences en matière de cookies.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
12. Responsabilité de l'utilisateur
Lors de l'utilisation du site, l'utilisateur s'engage à :
- respecter la législation en vigueur ;
- fournir des informations exactes et valides ;
- ne pas compromettre la sécurité ou le bon fonctionnement du site ;
- ne pas copier, modifier ou diffuser le contenu du site sans autorisation.
En cas de non-respect de ces obligations, nous nous réservons le droit de prendre les mesures nécessaires pour protéger les droits du site et des autres utilisateurs.
13. Propriété intellectuelle
Le contenu du site, y compris, mais sans s'y limiter :
- les textes des pages ;
- les images ;
- les créations graphiques ;
- les éléments du site,
est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sans autorisation préalable, les utilisateurs ne peuvent reproduire, modifier, diffuser ou utiliser le contenu à des fins commerciales.
14. Résolution des litiges et loi applicable
Les présentes Conditions générales de service s'appliquent aux utilisateurs sur le marché français.
L'interprétation, l'exécution et le règlement des litiges relatifs aux présentes conditions sont soumis à la législation française applicable.
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable.
À défaut d'accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément au droit français.
15. Mise à jour des conditions
Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions générales de service en cas :
- d'évolution de la législation ou de la réglementation ;
- de modification des services du site ;
- de changements dans les besoins opérationnels.
La version mise à jour sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa publication.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des règles de service les plus récentes.
16. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales de service, vos commandes, la livraison, les remboursements ou tout autre service, vous pouvez nous contacter :
Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis
Adresse électronique :
customer@hollingwell.com
Téléphone :
+1 (938) 272-5049
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)