Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d'avoir choisi notre boutique en ligne. Afin de vous garantir une expérience d'achat transparente et sécurisée, nous avons mis en place la présente Politique de retour et de remboursement.
Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Elle définit les modalités relatives au droit de rétractation légal, aux conditions de retour des produits, aux procédures de remboursement ainsi qu'aux différentes démarches disponibles après l'achat.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions prévues par la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation.
Dans le cadre de ce délai légal, vous avez la possibilité de renoncer à votre achat sans avoir à fournir de justification particulière et de demander le retour des produits concernés.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par courrier électronique dans le délai prévu par la réglementation applicable, puis retourner les produits conformément aux instructions communiquées.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées, les produits réalisés sur mesure ou toute autre catégorie soumise à une exception légale.
Le délai de retour commercial de 40 jours proposé par notre boutique constitue un avantage supplémentaire accordé à nos clients et s'ajoute aux droits légaux applicables, sans limiter ni remplacer les protections prévues par la réglementation.
2. Service de retour sous 40 jours
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une possibilité de retour dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Cette période supplémentaire vise à vous offrir davantage de flexibilité après votre achat.
Nous proposons actuellement uniquement un service de retour avec remboursement et ne proposons pas d'échange direct de produits. Cette organisation nous permet d'assurer une meilleure gestion des stocks et de réduire les délais de traitement.
Si vous souhaitez modifier la couleur, les dimensions, le style ou le modèle d'un article, nous vous invitons à retourner le produit concerné afin d'obtenir un remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande correspondant à votre besoin.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 40 jours calendaires après la réception de la commande ;
- Le produit doit être conservé dans un état correct et ne présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation ;
- L'article doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires, éléments associés et notices éventuelles ;
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
- Une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande ou la facture, doit être fournie.
Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :
- Le produit a été détérioré par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte, une utilisation non conforme ou un manque d'entretien ;
- Des pièces, accessoires ou éléments indispensables sont absents ;
- L'état général du produit empêche raisonnablement sa remise en vente ;
- La demande est effectuée après expiration du délai de retour de 40 jours ;
- Le produit appartient à une catégorie exclue par les dispositions légales applicables ;
- Les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.
Lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser la demande, sans affecter les autres droits dont vous pouvez bénéficier conformément à la loi.
3. Politique de remboursement
Commandes non encore expédiées
Lorsque votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez demander son annulation.
Après validation de votre demande d'annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant effectivement réglé. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur ou expédiée, il n'est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Si vous souhaitez finalement renoncer à votre achat, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Produit reçu endommagé, erreur de livraison ou éléments manquants
Si l'article livré présente l'une des situations suivantes :
- Produit détérioré pendant le transport ;
- Produit différent de celui commandé ;
- Pièces, accessoires ou éléments nécessaires manquants.
Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Après analyse de votre demande, nous déterminerons la solution appropriée selon les circonstances rencontrées, pouvant inclure un remboursement total ou partiel.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, une erreur d'expédition ou un dommage survenu pendant le transport, aucun frais de retour ne sera appliqué au client après confirmation de notre service client, et le remboursement correspondant sera effectué conformément aux conditions applicables.
4. Procédure de demande de retour et de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou obtenir un remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Envoyer votre demande
Veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande de retour ou de remboursement (aucune justification particulière n'est nécessaire dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation) ;
- Des photos du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire pour l'analyse de la situation.
Étape 2 : Vérification de la demande
À réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen en tenant compte de plusieurs éléments, notamment :
- L'état d'avancement de la commande ;
- L'état du produit concerné ;
- Les conditions prévues dans la présente politique.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter afin de compléter l'analyse de votre dossier.
Étape 3 : Retour du produit
Après acceptation de votre demande, vous devrez retourner le produit en suivant les instructions qui vous seront communiquées.
Nous vous recommandons de préparer soigneusement l'emballage afin de protéger l'article pendant son transport et de limiter tout risque de détérioration supplémentaire.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec les conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Une confirmation vous sera envoyée par courrier électronique dès que le remboursement aura été traité.
5. Modalités de retour
Les frais ainsi que l'organisation du transport retour restent à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée et ne prenons pas directement en charge l'organisation du transport retour.
Nous vous recommandons de choisir un transporteur adapté, d'emballer soigneusement le produit et, lorsque cela est possible, d'utiliser un service permettant le suivi de l'expédition.
Veuillez conserver :
- Le justificatif d'envoi ;
- Le numéro de suivi ;
- Toute preuve relative au retour du colis.
Ces éléments pourront être utiles jusqu'à la finalisation complète de votre demande.
6. Frais liés au retour
Dans le cadre d'un retour effectué pour des raisons personnelles, notamment :
- Un changement d'avis ;
- Un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes ;
- Toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit,
les frais de retour restent à votre charge.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, le montant remboursé pourra être ajusté afin de tenir compte des frais de livraison effectivement engagés ou des frais raisonnables nécessaires au traitement du retour.
En revanche, lorsque le retour concerne :
- Un défaut de qualité confirmé ;
- Une erreur d'article envoyé ;
- Un dommage lié au transport,
aucun frais de retour ne vous sera facturé après validation de notre part, et le remboursement correspondant sera effectué conformément aux conditions applicables.
7. Délai de réception du remboursement
Une fois votre demande approuvée et toutes les conditions nécessaires réunies, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai d'apparition effectif des fonds sur votre compte dépend ensuite exclusivement des délais de traitement appliqués par :
- Votre établissement bancaire ;
- L'émetteur de votre carte bancaire ;
- Votre prestataire de paiement.
Selon les organismes concernés, le crédit peut nécessiter plusieurs jours ouvrables supplémentaires.
Si vous constatez que le remboursement n'apparaît pas après un délai raisonnable suivant sa confirmation, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Notre service client reste naturellement disponible pour vous accompagner en cas de besoin.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d'une demande en cours, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis
Adresse électronique :
customer@hollingwell.com
Téléphone :
+1 (938) 272-5049
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)