Nous vous remercions d'avoir effectué un achat sur notre site Internet. La présente Politique de retour et de remboursement a été établie pour garantir une expérience d'achat optimale. Elle s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et précise les conditions du droit de rétractation légal, les modalités de retour, les règles de remboursement ainsi que les procédures applicables après la vente.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions de la consommation applicables aux ventes à distance en France, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation légal.
Dans le délai légal de rétractation, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à justifier votre décision et demander le retour du ou des produits concernés.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par courrier électronique dans le délai imparti et renvoyer les articles conformément aux instructions de retour.
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas légalement (par exemple, les articles confectionnés sur mesure, personnalisés ou répondant à d'autres exceptions prévues par la loi), les règles applicables seront celles prévues par les dispositions légales.
La politique de retour de 40 jours proposée par notre site constitue un service après-vente supplémentaire et ne porte pas atteinte aux droits dont le consommateur bénéficie légalement.
2. Politique de retour de 40 jours
En complément du droit de rétractation légal, nous proposons un service de retour dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, afin de vous offrir une plus grande flexibilité.
Nous proposons actuellement un service de retour, mais n'effectuons pas d'échange. Cette approche permet d'optimiser la gestion des stocks, de réduire les délais de traitement et de vous aider à obtenir plus rapidement les articles souhaités. Si vous souhaitez changer de couleur, de taille, de style ou de modèle, nous vous recommandons de retourner le produit pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Les conditions suivantes doivent être remplies pour bénéficier du retour :
- la demande de retour est soumise dans les 40 jours suivant la réception de la commande ;
- le produit est en bon état, sans détérioration due à une utilisation inappropriée ;
- le produit est complet et contient tous les accessoires, pièces jointes et notices ;
- le produit est renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent ;
- le numéro de commande, la facture ou tout autre justificatif d'achat valide est fourni.
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
- le produit est endommagé en raison d'une cause humaine, d'une erreur d'installation, d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut d'entretien ;
- des accessoires, pièces jointes ou composants importants manquent ;
- l'état du produit compromet manifestement sa revente ;
- le délai de retour de 40 jours est dépassé ;
- le produit relève des exceptions légales au droit de retour ;
- toute autre condition prévue par la présente politique n'est pas remplie.
Si la demande de retour ne répond pas aux conditions susmentionnées, nous pourrons être amenés à refuser la demande, sans préjudice des autres droits légaux dont vous bénéficiez.
3. Politique de remboursement
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation. Une fois l'annulation confirmée, nous vous rembourserons le montant total que vous avez effectivement payé, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible. Si vous souhaitez renoncer à votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal ou demander un retour dans le cadre de notre politique de retour de 40 jours.
Produit endommagé, erreur d'expédition ou pièce manquante
Si le produit que vous avez reçu présente l'un des défauts suivants :
- produit endommagé pendant le transport ;
- produit non conforme à la commande ;
- pièces ou accessoires manquants.
Veuillez nous contacter sans délai en nous fournissant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies du produit.
Après vérification, nous procéderons, selon les circonstances, à un remboursement total ou partiel. En cas de retour pour défaut de qualité, erreur de produit ou dommage lié au transport, vous ne supporterez aucun frais de retour après validation de notre part, et vous bénéficierez du remboursement correspondant.
4. Procédure de demande de retour et de remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre la procédure ci-après :
Étape 1 : Soumettre la demande
Veuillez nous contacter par courrier électronique de préférence, en fournissant :
- le numéro de commande ;
- le motif du retour ou du remboursement (aucune justification n'est requise en cas d'exercice du droit de rétractation légal) ;
- le cas échéant, des photographies du produit et de son emballage.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de la commande, de l'état du produit et des conditions prévues par la présente politique. Si nécessaire, nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Étape 3 : Retour du produit
Une fois la demande approuvée, veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions qui vous seront fournies, en veillant à un emballage soigné afin de minimiser les risques d'avaries pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Dès réception du produit retourné et après vérification de sa conformité avec les conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine, et vous informerons par courrier électronique dès que le remboursement aura été effectué.
5. Modalités de retour
Les frais et l'organisation du transport de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour et n'assurons pas la prise en charge du transport. Nous vous invitons à choisir vous-même un transporteur, à emballer soigneusement le produit et, dans la mesure du possible, à utiliser un service de suivi, en conservant le numéro de suivi et la preuve d'envoi.
6. Frais de retour
En cas de retour pour un motif personnel (par exemple, changement d'avis, produit non souhaité ou toute autre raison non liée à la qualité du produit), les frais de livraison sont à votre charge. Dans les limites autorisées par la loi, le montant remboursé pourra être diminué des frais de livraison effectivement engagés ou des frais de traitement nécessaires et raisonnables.
En cas de retour pour défaut de qualité, erreur de produit ou dommage lié au transport, vous ne supporterez aucun frais de retour après validation de notre part, et vous bénéficierez d'un remboursement intégral correspondant.
7. Délai de réception du remboursement
Une fois la demande de remboursement approuvée et les conditions de remboursement remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après l'initiation du remboursement, le délai de crédit effectif dépend du traitement par votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou le prestataire de services de paiement. Ce délai est généralement de quelques jours ouvrables à plusieurs jours ouvrables.
Si, passé un délai raisonnable suivant l'initiation du remboursement, vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous suggérons de contacter d'abord votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour vérifier l'avancement du traitement. Si vous avez besoin d'une aide complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous assister.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou l'avancement de votre demande, vous pouvez nous joindre :
Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis
Adresse électronique :
customer@hollingwell.com
Téléphone :
+1 (938) 272-5049
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)