Nous vous remercions d'avoir effectué un achat sur le site Hollingwell. La présente Politique d'annulation de commande précise les conditions d'annulation, la procédure à suivre et les règles applicables en matière de remboursement.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement. Elle ne porte pas atteinte aux droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française applicable.
1. Conditions d'annulation des commandes
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et n'a pas encore été prise en charge par le processus logistique, vous pouvez en demander l'annulation.
Nous traiterons votre demande d'annulation après avoir vérifié l'état de votre commande. En cas d'annulation confirmée, le montant que vous avez payé vous sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé.
Commandes déjà expédiées
Une fois que votre commande a été prise en charge par le transporteur ou a été expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible.
Si vous souhaitez retourner un article après réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française applicable ou demander un retour dans le cadre de notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure de demande d'annulation
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous invitons à privilégier le contact par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Lors de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom du titulaire de la commande ;
- l'adresse électronique utilisée pour la commande (le cas échéant) ;
- les informations de paiement ou le justificatif de paiement (le cas échéant) ;
- le motif de l'annulation (facultatif).
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de la commande et vous informerons du résultat par courrier électronique ou par téléphone.
3. Règles de remboursement
Si votre commande remplit les conditions d'annulation et que l'annulation est confirmée :
- nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation ;
- le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande ;
- le délai de réception effectif dépend du traitement par votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou le prestataire de services de paiement.
4. Cas particuliers
Si votre commande comprend plusieurs articles et que certains ont déjà été expédiés, les articles expédiés ne peuvent généralement pas être annulés. Les articles non encore expédiés seront traités en fonction de leur état d'avancement.
En cas d'erreur système, de rupture de stock ou de toute autre raison exceptionnelle empêchant l'exécution de votre commande, nous vous en informerons sans délai et procéderons au remboursement intégral du montant payé selon le mode de paiement utilisé.
En cas de retard dû à des conditions météorologiques défavorables, des interruptions logistiques, des restrictions gouvernementales ou tout autre cas de force majeure, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous apporterons l'assistance nécessaire.
5. Relation avec le droit de rétractation légal
La présente Politique d'annulation de commande s'applique principalement aux annulations effectuées avant l'expédition de la commande.
Pour les commandes déjà expédiées ou les articles déjà reçus, les consommateurs peuvent, dans les conditions prévues par le Code de la consommation français, exercer leur droit de rétractation légal ou demander un retour dans le cadre de notre Politique de retour et de remboursement.
6. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse électronique (recommandée) :
customer@hollingwell.com
Téléphone :
+1 (938) 272-5049
Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)