1. Guide pour débuter vos achats
Bienvenue sur Hollingwell. Afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat de mobilier, nous avons préparé un guide du processus d'achat ainsi qu'une foire aux questions.
Vous pouvez effectuer vos achats en suivant les étapes ci-dessous :
- Parcourez les pages produits et sélectionnez les meubles qui vous intéressent ;
- Consultez les informations détaillées du produit, notamment :
- les dimensions du produit ;
- la description des matériaux ;
- les caractéristiques du produit ;
- les conseils d'utilisation ;
- Ajoutez les articles à votre panier ;
- Saisissez vos informations de livraison exactes ;
- Choisissez un moyen de paiement accepté et effectuez le paiement ;
- Validez votre commande ;
- Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un accusé de réception de votre commande, qui entrera ensuite dans le processus de traitement.
2. Questions relatives aux produits
Les images des produits sont-elles conformes à la réalité ?
Nous nous efforçons de présenter les images et les informations relatives aux produits de la manière la plus précise possible.
Cependant, en raison des différences entre les écrans d'affichage et des conditions de prise de vue, la couleur des produits sur les images peut présenter de légères variations par rapport à la réalité.
Les dimensions réelles, les matériaux et les informations détaillées du produit sont ceux indiqués sur la page de description du produit.
3. Questions relatives aux commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande via l'accusé de réception.
Pour toute information complémentaire sur l'état de votre commande, vous pouvez également contacter notre service client en fournissant :
- le numéro de votre commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse électronique de contact.
Nous vous aiderons à suivre l'état de votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
La possibilité de modifier une commande après validation dépend de son état d'avancement.
Si la commande n'a pas encore été prise en charge par le processus de traitement ou d'expédition, vous pouvez contacter notre service client pour vérifier si une modification est possible.
Si la commande est déjà en cours d'expédition, il se peut qu'aucune modification ne soit possible.
Comment annuler ma commande ?
Les règles d'annulation des commandes sont les suivantes :
- les commandes non encore expédiées peuvent être annulées sur demande ;
- une fois la commande prise en charge par le transporteur ou expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous suggérons d'attendre la réception de votre colis, puis de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour annuler une commande, veuillez fournir le numéro de commande et les informations correspondantes afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
4. Questions relatives au paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous accordons une importance particulière à la sécurité des informations lors du processus de paiement.
Les informations de paiement sont traitées par des moyens sécurisés et le site ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire.
Certaines étapes du paiement peuvent nécessiter un processus de vérification de sécurité.
Quand ma commande sera-t-elle traitée après un paiement réussi ?
La commande entre dans le processus de traitement après confirmation du paiement.
En cas d'échec du paiement ou de paiement incomplet, la commande pourrait ne pas être traitée.
Veuillez vous assurer de fournir des informations de paiement exactes afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre commande.
5. Questions relatives à la livraison
Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrables.
Modes de livraison : FedEx, DHL Express.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
- pour toute commande d'un montant inférieur à 169,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont facturés ;
- pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 169,99 € : la livraison est offerte.
Dois-je payer des taxes supplémentaires ?
Le prix des produits inclut les taxes applicables.
Les formalités logistiques et douanières liées au transport sont gérées par le transporteur.
En règle générale, les consommateurs n'ont pas de frais supplémentaires à payer.
6. Questions relatives aux retours et remboursements
Les retours sont-ils acceptés ?
Nous proposons un service de retour, mais nous n'effectuons pas d'échange de produits.
Si vous souhaitez changer la couleur, la taille ou le style d'un produit, vous pouvez demander un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Dans quel délai puis-je retourner un produit après réception ?
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
- le produit est en bon état ;
- le produit est complet ;
- il contient tous les accessoires nécessaires ;
- il est renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après validation du retour :
- nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables ;
- le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.
Le délai de réception effectif dépend :
- du délai de traitement de votre banque ;
- de l'émetteur de votre carte bancaire ;
- du prestataire de services de paiement.
7. Questions relatives aux données personnelles
Pourquoi devez-vous fournir des informations personnelles ?
Nous collectons les informations personnelles nécessaires pour :
- traiter les commandes ;
- assurer la livraison des produits ;
- fournir un service client ;
- gérer les demandes après-vente.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences du RGPD.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la fourniture des services concernés et sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Conformément à la réglementation, les utilisateurs peuvent demander :
- l'accès à leurs données personnelles ;
- la rectification des informations inexactes ;
- la suppression des données ;
- la gestion des autorisations de traitement des données.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant vos commandes, la livraison, le paiement, les retours ou les informations sur les produits, vous pouvez nous contacter.
Adresse électronique :
customer@hollingwell.com
Téléphone :
+1 (938) 272-5049
Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous suggérons de fournir votre numéro de commande et les informations correspondantes lorsque vous contactez notre service client.