Politique de livraison

Merci d'avoir choisi notre boutique en ligne.

La présente Politique de livraison a pour objectif de vous fournir toutes les informations utiles concernant le traitement de votre commande, les modalités d'expédition, les délais de livraison, les frais applicables, le suivi des colis ainsi que les responsabilités respectives liées au transport de vos achats en France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas, à ce jour, d'expédition vers les départements et collectivités d'outre-mer (DROM-COM), ni vers d'autres pays ou territoires.

Toute évolution concernant notre couverture géographique sera communiquée directement sur notre site Internet.

2. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de votre commande.

Pour toute commande inférieure à 169,99 €, des frais fixes de 7,99 € sont appliqués.
À partir de 169,99 € d'achat, la livraison est offerte.

Le montant des frais de livraison est automatiquement calculé et affiché lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre paiement.

3. Préparation des commandes

Après validation de votre paiement, un e-mail de confirmation vous est adressé afin de confirmer la prise en compte de votre commande.

Nos équipes procèdent ensuite à la préparation de votre colis dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables, avant sa remise au transporteur.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'envoi accompagnée des informations nécessaires au suivi de votre colis.

À certaines périodes particulières (jours fériés, opérations commerciales, inventaires ou circonstances exceptionnelles), le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Si un retard important devait intervenir, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.

4. Expédition et délais de livraison

Pour assurer une livraison fiable de vos articles, nous collaborons principalement avec les transporteurs suivants :

FedEx
DHL Express

Après la prise en charge de votre colis par le transporteur, le délai moyen d'acheminement est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

Le délai total de réception correspond au temps de préparation auquel s'ajoute le délai de transport.

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la localisation du destinataire, les contraintes logistiques, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

5. Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Les éventuelles formalités douanières liées à l'expédition sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.

Dans la grande majorité des cas, aucune taxe supplémentaire, aucun droit d'importation ni aucun frais de dédouanement ne vous sera demandé lors de la livraison.

Si des frais exceptionnels devaient néanmoins être imposés en raison d'une évolution réglementaire, d'une décision administrative ou d'une situation particulière, ils seraient appliqués conformément aux dispositions légales en vigueur.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé.

Ce message contiendra :

le nom du transporteur chargé de la livraison ;
votre numéro de suivi.

Grâce à ces informations, vous pourrez consulter à tout moment l'état d'avancement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée ou si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre colis, notre service client reste à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires.

7. Responsabilités

Produit perdu ou endommagé pendant le transport

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de contrôler son état ainsi que celui de son emballage.

Si vous constatez un dommage apparent, une perte ou toute anomalie liée au transport, veuillez nous contacter dès que possible en nous transmettant, lorsque cela est possible :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies de l'emballage extérieur.

Après étude de votre dossier, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée selon la situation rencontrée.

Exactitude des informations de livraison

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de livraison, notamment :

le nom du destinataire ;
l'adresse complète ;
le code postal ;
le numéro de téléphone.

Toute erreur ou information incomplète susceptible d'entraîner un retard, un retour du colis, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires pourra engager votre responsabilité quant aux coûts occasionnés.

Modification ou annulation de la livraison

Tant que votre commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier s'il est encore possible de modifier l'adresse de livraison, le mode d'expédition ou d'annuler votre commande.

En revanche, dès lors que la commande est en cours de préparation ou déjà remise au transporteur, ces modifications ne sont généralement plus possibles.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Cas de force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment en cas de catastrophes naturelles, d'intempéries, de mouvements sociaux, de restrictions de circulation, de contrôles administratifs, de perturbations logistiques ou de toute autre situation assimilable à un cas de force majeure.

Dans une telle situation, nous nous efforcerons néanmoins de suivre votre expédition et de vous communiquer toutes les informations disponibles dans les meilleurs délais.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre expédition, le suivi de votre commande ou les conditions de livraison, notre service client est à votre disposition.

Adresse électronique (recommandée) :
customer@hollingwell.com

Téléphone :
+1 (938) 272-5049

Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).