Nous vous remercions d'avoir effectué un achat sur notre site Internet. La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et a pour objet de vous informer sur le traitement des commandes, les modes de livraison, les délais de livraison, les frais de port, le suivi des colis et les responsabilités applicables.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) ni dans d'autres pays ou territoires. En cas de modification de notre zone de livraison, nous publierons les informations nécessaires sur notre site.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d'un montant inférieur à 169,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront facturés.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 169,99 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur la page de paiement en fonction du montant de votre commande et sont clairement affichés avant la confirmation de votre paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Après validation du paiement de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande.
En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, puis confiées au transporteur pour expédition.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par courrier électronique contenant les informations de suivi.
En cas de jours fériés, d'opérations promotionnelles, d'inventaire ou d'autres circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être prolongé. En cas de retard significatif, nous ferons nos meilleurs efforts pour vous en informer.
4. Modes de livraison et délais de livraison
Nous livrons habituellement les commandes via les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.
Le délai de réception estimé correspond à la somme du délai de traitement et du délai de transport. Les délais réels peuvent varier en fonction de la zone de livraison, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, des contrôles douaniers ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnablement supérieur au délai estimé, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique de préférence, ou par téléphone, pour connaître l'état d'avancement de votre livraison. Nous ferons notre possible pour vous assister dans le suivi de votre colis.
5. Taxes et formalités douanières
Le prix de vente affiché sur les pages produit inclut les taxes applicables. Toutes les taxes applicables sont déjà comprises dans le prix de vente.
Les formalités douanières liées à la livraison de votre commande sont généralement gérées par le transporteur.
En règle générale, vous n'avez pas de droits d'importation, de taxes ou de frais de douane supplémentaires à acquitter.
Si des frais supplémentaires venaient à être exigés en raison de la législation applicable, d'une exigence gouvernementale ou d'une autre circonstance exceptionnelle, ils seront traités conformément à la réglementation en vigueur et aux circonstances de l'espèce.
6. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations relatives au transporteur et le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni dans cet e-mail.
Si vous ne recevez pas l'e-mail d'expédition, si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier l'état de votre livraison.
7. Responsabilités
Dommages ou perte pendant le transport
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et de son emballage extérieur dès réception.
Si vous constatez que votre produit a été endommagé, perdu ou que l'emballage présente des anomalies pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et nous fournir, dans la mesure du possible, les éléments suivants :
- le numéro de votre commande ;
- des photographies du produit (le cas échéant) ;
- des photographies de l'emballage extérieur (le cas échéant).
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée en fonction des circonstances.
Responsabilité relative à l'adresse de livraison
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier que le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le code postal et le numéro de téléphone sont exacts, complets et à jour.
En cas d'erreur, d'omission, d'impossibilité de contacter le destinataire ou de demande de modification de l'adresse de livraison entraînant un échec de livraison, un retard, un retour du colis ou des frais de transport supplémentaires, ces frais pourront être à votre charge, le cas échéant.
Modification de la livraison et annulation de la commande
Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement, vous pouvez nous contacter pour savoir s'il est possible de modifier l'adresse de livraison, le mode de livraison ou d'annuler la commande.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de livraison ou d'annuler la commande.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez vous référer à la Politique de retour et de remboursement.
Force majeure
En cas de retard de livraison dû à une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques défavorables, des restrictions de circulation, des contrôles douaniers, des interruptions logistiques, des grèves, des événements sanitaires ou tout autre cas de force majeure, nous ne pourrons être tenus responsables. Toutefois, nous ferons nos meilleurs efforts pour vous assister dans le suivi de votre colis et vous fournir les informations et le soutien nécessaires dans les plus brefs délais.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, l'état de votre colis ou les modalités de transport, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse électronique (à privilégier) :
customer@hollingwell.com
Téléphone :
+1 (938) 272-5049
Adresse postale :
307 Cardinal Dr SW, Decatur, AL 35601, États-Unis
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)